سوالات بخش حساب کاربری
بله، قبل از خرید لازم است در سایت سان کالا عضو شوید.
بله، شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید با کلیک روی گزینه “پروفایل” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات حساب کاربری” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد. برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@sunkalaonline.com ایمیل ارسال نمائید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
از طریق سایت وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش پیگیری سفارشات می توانید مراحل سفارش خود را مشاهده نمایید.
سوالات بخش ثبت و پیگیری سفارش
کالای مدنظرتان را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس می توانید نوع پرداخت خود را به صورت نقد یا اقساطی انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارشتان را به شما میدهد.
در ابتدا از طریق شماره موبایل خود وارد سایت شده، بعد از ورود به پروفایل کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله بعد پس از تکمیل مشخصات فردی و تکمیل اطلاعات صورت حساب، نسبت به انتخاب روش پرداخت به صورت نقد یا اقساطی اقدام کنید. پس از ثبت سفارش، کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
خیر، فاکتور های خرید به صورت جداگانه صادر میشوند. برای خرید نقد یا اقساطی کاربر به صفحات جداگانه پرداخت ارجاع داده میشود و برای هرکدام سیستم جداگانه فاکتور میکند.
بله، کافی است با پشتیبانی سان کالا آنلاین با شماره تلفن های درج شده در صفحه" تماس با ما " ارتباط برقرار نمائید. سفارشتان را ثبت، مراحل پرداخت را انجام و تنها با یک تماس کالای خود را دریافت کنید. به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، ترجیحا ‏سفارش خود را اینترنتی ثبت نمائید.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
سوالات بخش خرید
کالاهای دارای قیمت که در سایت سان کالا با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار سان کالا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏ های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
بله، فقط می توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده، سفارش خود را ثبت کنید. خریدهای تعدادی بعد از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید می شوند.
بله، با تکمیل فرم در قسمت درخواست کالا و خدمات این امکان فراهم شده است.
سوالات بخش پرداخت
بله، شما می توانید هزینه سفارش را هنگام تحویل کالا از طریق دستگاه کارتخوان پرداخت نمائید. البته در برخی موارد هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی در محل وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان سان کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
به صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار و یا واریز به شماره حساب های مورد تأیید سان کالا آنلاین)، پرداخت آنلاین، پیش پرداخت/ بیعانه، خرید اعتباری(اقساطی) می توانید سفارش خود را پرداخت کنید.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
بله، سان کالا با هدف تسهیل خرید برای مشتریانی که امکان پرداخت نقدی را ندارند، شرایط خرید به صورت اقساطی را در نظر گرفته است.
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سان کالا آنلاین که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید . برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
سوالات بخش ارسال سفارش ها
بله، برای مشتریانی که به دلایل مختلف تمایل به دریافت حضوری دارند این امکان فراهم کرده است.
لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس کرایه (پرداخت باربری هنگام تحویل کالا ) ارسال خواهد شد.
اگر کالای شما جزء کالاهای سنگین باشد، هزینه ارسال آن در اصفهان، با توجه به وزن و ماهیت کالا مشخص میشود، لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید بای ساید، ماشین لباسشویی، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز و فرتوکار، میز تلویزیون و ....... سایر دستگاه های حجیم از طریق باربری و به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال می شوند.
بله، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه های سان کالا امکان‌پذیر است.
همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های سان کالا آنلاین می‏‌شوند.
سوالات بخش گارانتی و خدمات پس از فروش
بله، تمامی محصولات سان کالا اصل بوده و با تضمین قیمت به خریداران محترم عرضه میشود.
بله تمامی کالاهای رسمی موجود در سایت دارای گارانتی شرکتی هستند و اصالت آنها توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت تایید شده است؛ سایر کالاها دارای ضمانت اصالت کالا و دارای قابلیت اضافه نمودن گارانتی سان تکنیک- بیمه و ضمانت تا مرجوع کامل کالا توسط سان کالا می باشند و در صورتی که پس از تحویل کالا با هرگونه ایراد و اشکال اعم از نرم افزاری و سخت افزاری برخورد کردید، باید با بخش خدمات پس از فروش شرکت تولید کننده یا وارد کننده برند و در خصوص کالاهای دارای ضمانت اصالت تا 24 ساعت با سان کالا و کالاهای دارای گارانتی و بیمه سان تکنیک تا دوره گارانتی و بیمه واحد خدمات سان کالا(سان تکنیک) پاسخگوی شما خواهد بود.
در کالاهای رسمی هنگام نصب محصول و توسط نصاب شرکت و در خصوص کالاهای دارای گارانتی ثانویه( سان تکنیک) توسط فروشگاه و یا نصاب شرکت سان کالا قابل فعال سازی می باشد.
سان کالا برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، ۲۴ ساعت فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. شرط استفاده از این فرصت، فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۲۴ ساعته گارانتی تعویض با همکاران فروش تماس بگیرید.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش با همکاران فروش تماس بگیرید.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش با همکاران فروش تماس بگیرید.
سوالات بخش تخفیف و طرح فروش ویژه
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح های مختلف مشخص نیست، اما با عضویت در خبرنامه سان کالا می توانید جزء اولین نفراتی باشید که از جشنواره ها با خبر می شوند.